Contacter Santé Microbiote

Comment nous écrire

Envoyez votre message à contact@sante-microbiote.fr. Il n’y a pas de formulaire de contact et pas de numéro de téléphone du site : le seul appel que vous recevrez de notre part est celui du conseiller, après une demande de commande déposée sur une fiche produit.

Pour que nous puissions vous répondre vite, indiquez dans votre e-mail le nom du produit concerné, le prénom et le numéro de téléphone utilisés lors de la commande si votre question la concerne, et, pour un colis abîmé, une photo de l’emballage. Nous accusons réception et répondons sous deux jours ouvrés.

Ce que vous pouvez nous demander

Nous traitons tout ce qui touche au site et à votre commande. Voici les demandes les plus fréquentes, et ce que nous faisons pour chacune.

• Une commande en cours : vous n’avez pas été rappelé, vous voulez modifier la quantité ou l’adresse avant l’expédition, ou annuler. Nous transmettons au centre d’appel du distributeur et vous confirmons par retour.
• Un retour ou une rétractation : vous avez 14 jours après réception pour changer d’avis sur un produit non ouvert. Écrivez-nous, nous vous communiquons l’adresse de retour et la marche à suivre – détaillée sur la page Retours.
• Un colis abîmé ou non conforme : signalez-le sous 48 heures avec une photo, nous organisons une nouvelle expédition ou l’annulation.
• Une question sur un produit : format, contenance, posologie indiquée par le fabricant, disponibilité. Nous répondons avec ce que le fabricant publie.
• Une erreur sur une page : une faute, un prix qui ne correspond pas, un lien cassé. Merci de nous l’indiquer, nous corrigeons après vérification.
• Vos données personnelles : accès, rectification, effacement ou opposition, comme décrit dans la politique de confidentialité.

Ce que nous ne pouvons pas faire par e-mail

Nous ne donnons pas d’avis médical, et nous ne pouvons pas vous dire si un produit convient à votre situation de santé, à un traitement en cours ou à une grossesse. Pour ces questions, votre médecin ou votre pharmacien est la bonne personne ; il connaît votre dossier, pas nous.

Nous ne prenons pas non plus de commande par e-mail : la commande passe toujours par le formulaire de la fiche produit et l’appel du conseiller, qui confirme l’adresse, la quantité et la livraison dans votre zone. Pour Leanify KETO et Manergy, commandés sur le site officiel du fabricant, c’est le service client du fabricant qui répond aux questions liées à la transaction.

Avant d’écrire : les réponses déjà en ligne

Beaucoup de questions trouvent leur réponse sur les pages Questions fréquentes, Livraison et paiement et Où acheter. Si la vôtre n’y figure pas, écrivez-nous : elle y sera peut-être ajoutée.

Éditeur du site

Le site est édité par Galaxy Trade LTD, 16 George Street, London, United Kingdom ; représentant : Mirza Farooq Baig. Pour toute demande relative à l’éditeur : Galaxy-trade2000@gmail.com, téléphone +44 7723 870678, Skype Galaxy-trade. Les demandes concernant une commande, un produit ou vos données personnelles passent par contact@sante-microbiote.fr.