Les 29 produits du catalogue ne se trouvent pas en rayon : ils sont distribués directement par leurs fabricants et se commandent sur leur fiche, avec un appel de confirmation et un paiement à la livraison. Voici le parcours complet, étape par étape.
La question revient souvent : « Puis-je trouver Nemanex ou Cortitron dans ma pharmacie ? » La réponse est non, et elle tient à un choix de distribution. Les fabricants des produits du catalogue vendent en direct, par l’intermédiaire de distributeurs officiels et de sites partenaires comme celui-ci, plutôt que par les centrales d’achat qui alimentent les grandes chaînes de pharmacies et de parapharmacies. Leurs références ne figurent donc pas dans l’assortiment standard de ces enseignes.
Ce circuit court a une conséquence pratique pour vous : il n’y a qu’une manière de commander, et elle passe par un conseiller au téléphone. Cela peut surprendre quand on a l’habitude du panier et de la carte bancaire, mais c’est précisément ce qui permet de vérifier l’adresse, la quantité et la zone de livraison avant qu’un colis ne parte – et de ne rien payer avant de l’avoir en main.
Le catalogue de Santé Microbiote est une sélection : 29 références, 13 catégories, deux familles de produits – compléments alimentaires et produits cosmétiques. Chaque fiche publie la composition déclarée par le fabricant, le prix TTC, le format et les avis de clients. C’est à partir de cette fiche que la commande commence.
Sur 29 produits, 27 se commandent avec paiement à la livraison directement depuis leur fiche. Le parcours tient en trois étapes, et aucune ne demande de carte bancaire, de compte client ni de mot de passe.
L’appel a lieu généralement dans les heures qui suivent votre demande, aux heures ouvrées. Le conseiller commence par répéter le nom du produit et le prix affiché sur la fiche, puis vous demande le nombre de boîtes ou de tubes souhaité et votre adresse de livraison. Il vérifie que cette adresse se trouve dans la zone desservie – France métropolitaine hors Corse – et vous annonce les frais de transport correspondants. Le montant total que vous paierez au transporteur est ainsi connu avant de raccrocher.
C’est aussi votre moment pour poser des questions pratiques : combien de boîtes couvrent un mois selon la posologie de l’emballage, le colis peut-il être déposé en point relais, à quel nom l’adresser. Le conseiller répond sur le produit, le format et la livraison. Pour toute question touchant à une situation de santé, un traitement en cours ou une grossesse, il vous renverra vers votre médecin ou votre pharmacien : ni le site ni le conseiller ne donnent d’avis médical.
Si vous n’êtes pas joignable à la première tentative, le conseiller renouvelle l’appel. Si vous changez d’avis entre-temps, dites-le simplement au téléphone : la demande est annulée, sans frais et sans justification.
Une fois la commande confirmée, le colis est préparé et remis au transporteur sous un jour ouvré, puis livré en 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. La Corse n’est pas desservie. Les frais de transport dépendent de votre zone et du nombre d’articles ; ils vous sont annoncés par le conseiller lors de l’appel et figurent dans le montant total à régler à la réception.
Le colis est neutre et ne mentionne pas le contenu. Selon le transporteur, vous recevez un numéro de suivi par SMS ou par e-mail, et en cas d’absence le colis est déposé en point relais ou présenté une seconde fois. Le détail par transporteur est décrit sur la page Livraison et paiement.
| Élément | Ce qui s’applique |
|---|---|
| Zone desservie | France métropolitaine, hors Corse |
| Délai après confirmation | 2 à 5 jours ouvrés |
| Frais de transport | Annoncés par le conseiller lors de l’appel, selon votre zone |
| Suivi | Numéro de suivi transmis par le transporteur, selon ses moyens |
| En cas d’absence | Point relais ou second passage, selon le transporteur |
| Paiement | Au transporteur, à la réception, du montant confirmé |
Vous ne payez qu’au moment où le colis est entre vos mains. Le transporteur encaisse le montant confirmé par le conseiller – prix du produit TTC plus frais de transport – selon les moyens qu’il accepte, généralement en espèces ou par carte sur son terminal. Aucune donnée bancaire ne transite par le site, et aucun prélèvement n’est possible à votre insu.
Cette organisation vous protège doublement. D’abord parce que vous vérifiez le colis avant de le régler : emballage intact, produit conforme à la fiche. Ensuite parce qu’un colis refusé n’est pas payé. Si l’emballage est ouvert ou abîmé à la remise, vous pouvez refuser la livraison et nous écrire ; la marche à suivre est détaillée sur la page Retours.
Deux produits font exception au paiement à la livraison : Leanify KETO, en gélules, et Manergy, en gommes à mâcher. Leur fabricant les vend uniquement sur son site officiel, avec ses propres moyens de paiement, ses propres délais et ses propres conditions de retour. Nos fiches présentent ces produits comme les autres – format, composition déclarée, avis – mais le bouton de commande vous conduit vers le site du fabricant plutôt que vers un formulaire.
Avant de commander là-bas, lisez les conditions affichées sur la page de commande du fabricant : prix, nombre de boîtes, frais de livraison et modalités de rétractation y sont fixés par lui. Santé Microbiote n’intervient pas dans cette transaction et ne peut pas la modifier ; pour toute question la concernant, c’est le service client du fabricant qui répond.
Chaque produit est expédié dans son emballage d’origine, scellé, avec la même étiquette que celle photographiée sur sa fiche. C’est votre repère le plus simple : à la remise du colis, comparez la boîte, le flacon ou le tube à la photo de la fiche. Le nom, la contenance ou le nombre de gélules et la présentation doivent correspondre.
Si un élément diffère – emballage descellé, étiquette différente, contenance inhabituelle – ne réglez pas le colis et refusez-le auprès du transporteur, puis écrivez-nous à contact@sante-microbiote.fr avec une photo. Nous faisons le lien avec le distributeur pour comprendre ce qui s’est passé et vous proposer une nouvelle expédition ou l’annulation de la commande.
Comme pour toute vente à distance en France, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du colis, prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation. Il s’exerce sur un produit non ouvert, dans son emballage scellé, par un simple e-mail à contact@sante-microbiote.fr. Les frais de retour restent à votre charge ; le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du retour.
Vous savez donc, avant même de remplir le formulaire, exactement à quoi vous vous engagez : rien tant que le conseiller n’a pas votre accord, rien tant que le colis n’est pas entre vos mains, et 14 jours pour revenir en arrière. Il ne reste qu’à choisir le produit qui vous concerne – les six ci-dessous sont un bon point de départ, et le catalogue complet présente les 29 références.
Shilajit, écorce de pin maritime, collagène et vitamine C dans une gélule par jour.
Confort articulaire
Huit extraits de plantes, zinc et biotine dans un flacon de gouttes à doser dans l’eau.
Cure de plantes
Shiitake, thé vert et berbérine : trois extraits de tradition dans une formule courte.
Équilibre métabolique
Saw palmetto, zinc et échinacée : un trio resserré, en boîte de 30 gélules.
Confort de la prostate
Marron d’Inde, ortie, camomille et menthol : une crème à masser le soir sur les jambes.
Jambes légères
Glucosamine, chondroïtine, MSM, collagène marin et vitamine C réunis dans 30 gélules.
Formule complèteNon. Les produits du catalogue sont distribués directement par leurs fabricants et ne font pas partie de l’assortiment standard des grandes chaînes de pharmacies et de parapharmacies. Ils se commandent sur leur fiche, avec un appel de confirmation et un paiement à la livraison.
Vous laissez votre prénom et votre numéro de téléphone sur la fiche du produit. Un conseiller vous rappelle pour confirmer l’adresse, la quantité, la livraison dans votre zone et les frais de transport. Le colis part ensuite par transporteur et vous payez à la réception.
Non. Pour 27 produits sur 29, aucune donnée bancaire n’est demandée sur le site : vous réglez le transporteur à la remise du colis. Leanify KETO et Manergy se commandent sur le site officiel de leur fabricant, avec ses propres moyens de paiement.
Le colis est expédié sous un jour ouvré après l’appel de confirmation et livré en 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, hors Corse. Le conseiller vous indique les frais de transport lors de l’appel.
Les frais dépendent de votre zone et du nombre d’articles. Ils vous sont annoncés par le conseiller avant expédition et inclus dans le montant total que vous réglez au transporteur. Aucun frais n’est ajouté après l’appel.
Comparez l’emballage à la photo de la fiche : même nom, même contenance, emballage scellé. En cas de différence, refusez le colis auprès du transporteur et écrivez-nous à contact@sante-microbiote.fr avec une photo.
Oui. Tant que le colis n’a pas été expédié, un e-mail ou un mot au conseiller suffit pour annuler sans frais. Une fois le colis reçu, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sur un produit non ouvert.
Selon le transporteur, le colis est déposé dans un point relais proche ou présenté une seconde fois. L’avis de passage ou le numéro de suivi vous indique la marche à suivre ; le paiement a lieu au moment où vous retirez le colis.
