Questions fréquentes

Ouvrez la fiche du produit, saisissez votre prénom et votre numéro de téléphone, puis validez. Un conseiller vous rappelle pour confirmer le produit, la quantité, votre adresse et les frais de transport. Le colis part après votre accord et vous le payez à la réception.

Non. Il n’y a ni compte client, ni mot de passe, ni paiement en ligne. Vous réglez le transporteur au moment de la remise du colis, du montant confirmé lors de l’appel. Aucune donnée bancaire ne transite par le site.

En général dans les heures qui suivent votre demande, aux heures ouvrées. Si vous n’êtes pas joignable, il renouvelle l’appel. Le délai de livraison ne commence qu’après votre accord au téléphone.

Le produit et le prix affiché sur la fiche, le nombre de boîtes ou de tubes, votre adresse complète, la livraison dans votre zone et le montant total avec les frais de transport. Il répond aussi à vos questions pratiques sur le format et la livraison, mais ne donne pas d’avis médical.

Ils dépendent de votre zone et du nombre d’articles, et vous sont annoncés par le conseiller avant votre accord. Ils sont inclus dans le montant total réglé au transporteur ; rien n’est ajouté après l’appel.

Le colis est remis au transporteur sous un jour ouvré après confirmation et livré en 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, hors Corse. L’outre-mer et l’étranger ne sont pas desservis.

Non, pas pour le moment. Le conseiller vérifie votre adresse lors de l’appel ; si elle se trouve hors zone, il vous le dit avant toute expédition et la demande est annulée sans frais.

Selon le transporteur, vous recevez un numéro de suivi par SMS ou par e-mail dès la prise en charge. Sans nouvelle sous 7 jours ouvrés après la confirmation, écrivez-nous à contact@sante-microbiote.fr avec le prénom et le numéro utilisés pour la commande.

Le colis est déposé dans un point relais proche ou présenté une seconde fois, selon le transporteur. L’avis de passage ou le suivi vous indique la marche à suivre. Le paiement a lieu au moment où vous retirez le colis.

Comparez l’emballage à la photo de la fiche : même nom, même contenance, emballage scellé et intact. En cas de différence, refusez le colis auprès du transporteur, puis écrivez-nous avec une photo.

Oui. Avant l’expédition, un e-mail ou un mot au conseiller suffit, sans frais ni justification. Après réception, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sur un produit non ouvert.

Écrivez à contact@sante-microbiote.fr dans les 14 jours suivant la réception ; nous vous communiquons l’adresse de retour. Le produit doit être non ouvert et scellé, les frais de retour sont à votre charge, et le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du retour.

Le plus simple est de refuser le colis auprès du transporteur : vous ne le payez pas. Si vous l’avez déjà accepté, écrivez-nous sous 48 heures avec une photo de l’emballage et du contenu ; nous organisons une nouvelle expédition ou l’annulation avec remboursement.

Non. Le catalogue ne contient que des compléments alimentaires et des produits cosmétiques. Un complément alimentaire ne remplace pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain, et ne se substitue pas à un traitement prescrit. En cas de doute, demandez conseil à votre médecin ou à votre pharmacien.

Sur chaque fiche, dans la section composition : nous reprenons la liste d’ingrédients déclarée par le fabricant. Quand un dosage n’est pas publié, la fiche renvoie à l’emballage. La posologie indiquée est celle du fabricant ; ne dépassez pas la dose journalière recommandée.

Non. Les produits sont distribués directement par leurs fabricants et ne font pas partie de l’assortiment standard des grandes chaînes de pharmacies et de parapharmacies. Ils se commandent sur leur fiche, avec appel de confirmation et paiement à la livraison.

Leur fabricant les vend uniquement sur son site officiel, avec ses propres moyens de paiement, délais et conditions de retour. Nos fiches les présentent comme les autres produits, mais le bouton de commande renvoie vers le site du fabricant.

C’est une évaluation éditoriale sur cinq, entre 4,1 et 4,8 selon les produits, construite sur quatre critères : lisibilité de la composition, praticité du format, clarté de l’offre et cohérence des avis. Elle est signée comme telle et distincte des avis de clients, dont 48 sont publiés par produit.

Nous collectons le prénom, le téléphone et l’adresse de livraison, uniquement pour traiter la commande, et les transmettons au centre d’appel et au partenaire logistique du distributeur. Pas de cookies non essentiels, pas de traceurs, pas de revente. Vos droits et le détail figurent dans la politique de confidentialité.