Retours et droit de rétractation

Le droit de rétractation : 14 jours après réception

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous pouvez vous rétracter d’une commande passée à distance dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous recevez le colis. Vous n’avez pas à motiver votre décision. Ce droit s’applique aux 27 produits commandés avec paiement à la livraison sur ce site ; pour Leanify KETO et Manergy, commandés sur le site officiel du fabricant, ce sont les conditions du fabricant qui s’appliquent.

Le délai court à partir de la réception du colis par vous ou par un tiers que vous avez désigné. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.

Conditions de retour

Les compléments alimentaires et les produits cosmétiques sont des produits d’hygiène et de santé : un produit dont le scellé a été rompu ne peut plus être remis en circulation. Le retour est donc accepté sur un produit non ouvert, dans son emballage d’origine intact, avec son opercule ou son film de protection en place.

• Produit non ouvert, scellé, dans son emballage d’origine
• Demande envoyée par e-mail dans les 14 jours suivant la réception
• Colis de retour expédié après réception de l’adresse de retour communiquée par e-mail
• Frais de retour à la charge de l’acheteur ; envoi avec suivi conseillé

La marche à suivre

Trois étapes suffisent. Conservez la preuve d’envoi jusqu’au remboursement.

1. Écrivez à contact@sante-microbiote.fr dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant le nom du produit, le prénom et le numéro de téléphone utilisés lors de la commande, et votre souhait de vous rétracter. Une phrase suffit.
2. Nous vous communiquons l’adresse de retour sous deux jours ouvrés, avec un rappel des conditions.
3. Vous expédiez le produit, non ouvert, à cette adresse, dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour restent à votre charge ; un envoi suivi vous protège en cas de perte.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du produit retourné, ou après réception de la preuve d’expédition si elle est antérieure. Il porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison initiaux au tarif standard ; les frais de retour ne sont pas remboursés. Comme le paiement a eu lieu auprès du transporteur, à la livraison, nous vous demanderons par e-mail le moyen de remboursement qui vous convient – virement bancaire le plus souvent.

Un produit ouvert, entamé ou renvoyé hors délai ne donne pas lieu à remboursement ; il vous est retourné à vos frais si vous le souhaitez.

Colis abîmé, produit manquant ou non conforme

Ce cas ne relève pas de la rétractation, mais de la garantie légale de conformité. Si l’emballage est endommagé à la remise, le plus simple est de refuser le colis auprès du transporteur : vous ne le payez pas, et il repart. Si vous constatez le problème après l’avoir accepté – flacon cassé, produit différent de la fiche, article manquant – écrivez-nous sous 48 heures à contact@sante-microbiote.fr avec une photo de l’emballage et du contenu.

Nous organisons alors, à votre choix, une nouvelle expédition sans frais de transport supplémentaires ou l’annulation de la commande avec remboursement. Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés s’appliquent dans les conditions prévues par le Code de la consommation et le Code civil, comme le rappellent nos conditions générales de vente.

Annuler avant l’expédition

Vous n’avez pas besoin d’attendre le colis pour changer d’avis. Tant que le conseiller n’a pas votre accord, rien ne part ; et même après l’appel, tant que le colis n’a pas été expédié, un e-mail ou un mot au conseiller suffit pour annuler sans frais. Le parcours complet est décrit sur la page Où acheter, et les conditions de livraison sur la page Livraison et paiement.