Livraison et paiement

Zone de livraison

Les 27 produits commandables avec paiement à la livraison sont expédiés en France métropolitaine, hors Corse. Les départements et collectivités d’outre-mer, la Corse et l’étranger ne sont pas desservis pour l’instant. Le conseiller vérifie votre adresse lors de l’appel ; si elle se trouve hors zone, il vous le dit avant toute expédition et la demande est simplement annulée.

Leanify KETO et Manergy se commandent sur le site officiel de leur fabricant, qui applique sa propre zone de livraison et ses propres conditions. Ce qui suit ne les concerne pas.

Délais

Le point de départ est l’appel de confirmation, pas le dépôt du formulaire. Une fois votre accord donné au téléphone, le colis est préparé et remis au transporteur sous un jour ouvré, puis livré en 2 à 5 jours ouvrés selon votre zone. Les samedis, dimanches et jours fériés ne comptent pas dans ce délai.

Si vous n’êtes pas joignable, le conseiller renouvelle l’appel ; le délai de livraison ne commence qu’à partir de la confirmation. Pour éviter toute attente, indiquez un numéro sur lequel vous êtes facilement joignable aux heures ouvrées.

Transporteur et suivi

L’expédition est confiée à un transporteur de colis opérant en France métropolitaine, choisi par le partenaire logistique du distributeur selon votre zone. Le colis est neutre : rien à l’extérieur n’indique son contenu. Selon le transporteur, vous recevez un numéro de suivi par SMS ou par e-mail dès la prise en charge, qui vous permet de suivre l’acheminement et, le cas échéant, de choisir un créneau ou un point de retrait.

Si vous n’avez reçu ni appel de suivi ni colis dans les 7 jours ouvrés suivant la confirmation, écrivez-nous à contact@sante-microbiote.fr avec le prénom et le numéro utilisés pour la commande : nous faisons le point avec le partenaire logistique et vous répondons sous deux jours ouvrés.

Frais de transport

Les frais de transport dépendent de votre zone et du nombre d’articles. Ils vous sont annoncés par le conseiller lors de l’appel de confirmation, avant que vous ne donniez votre accord, et ils sont inclus dans le montant total que vous réglez au transporteur. Aucun frais supplémentaire n’est ajouté après l’appel ; si le transporteur vous demandait un montant différent de celui confirmé, refusez le colis et écrivez-nous.

Les prix affichés sur les fiches sont exprimés toutes taxes comprises et ne comprennent pas le transport. Vous connaissez donc deux chiffres avant de raccrocher : le prix du produit, lu sur la fiche, et le montant total, confirmé par le conseiller.

Paiement à la réception

Vous réglez le transporteur au moment de la remise du colis, en main propre, selon les moyens qu’il accepte – généralement en espèces ou par carte bancaire sur son terminal mobile. Aucune donnée bancaire n’est saisie sur le site et aucun prélèvement n’est effectué à distance. Avant de payer, vérifiez que l’emballage est intact et que le montant demandé correspond à celui confirmé lors de l’appel.

Un colis refusé n’est pas payé. Vous pouvez le refuser auprès du transporteur si l’emballage est ouvert ou endommagé, ou si le montant ne correspond pas ; prévenez-nous ensuite par e-mail pour que nous organisions une nouvelle expédition ou l’annulation.

En cas d’absence

Si vous êtes absent lors du passage, la suite dépend du transporteur : dépôt dans un point relais proche, indiqué sur l’avis de passage ou par SMS, ou seconde présentation à votre adresse. Le paiement a lieu au moment où vous retirez le colis. Un colis non retiré dans le délai indiqué par le transporteur est retourné à l’expéditeur et la commande est annulée sans frais pour vous.

Pour la suite – droit de rétractation de 14 jours, colis abîmé, remboursement – consultez la page Retours et rétractation. Pour le parcours de commande complet, la page Où acheter.